bk·innosoft
Arbeitshilfe für lokale Betriebe
Google-Bewertung löschen lassen
Entscheidungsbaum: Habe ich überhaupt eine Chance? Plus eine kopierfertige Widerspruchs-Vorlage für die Meldung an Google.
Schritt 1: Entscheidungsbaum — lohnt der Aufwand?
- Ist die Bewertung von einem echten Kunden?
Ja → eine schlechte, aber ehrliche Bewertung bekommt Google nicht entfernt. Antworten statt löschen (siehe Vorlage unten).
Nein / unklar → weiter zu Schritt 2.
- Verstößt sie gegen Googles Richtlinien? Mindestens einer der Punkte trifft zu:
- Beleidigung, Hassrede oder Diskriminierung
- Erfundener Vorfall / kein echter Kundenkontakt (Fake)
- Verwechslung mit anderem Betrieb
- Wettbewerber- oder Spam-Bewertung
- Persönliche Daten von Mitarbeitenden genannt
- Werbung / Link / themenfremder Inhalt
- Mindestens ein Punkt trifft zu? → Melden lohnt sich. Weiter zu Schritt 2.
Keiner trifft zu? → Löschung unwahrscheinlich. Öffentlich sachlich antworten.
Schritt 2: So melden Sie die Bewertung
- Google-Unternehmensprofil öffnen → Rezensionen.
- Bei der Bewertung auf die drei Punkte → Rezension melden.
- Verstoß-Kategorie wählen (z. B. „Interessenkonflikt", „Spam", „Off-Topic").
- 5–7 Werktage warten. Keine Reaktion? → Schritt 3.
Schritt 3: Eskalation, wenn Google nicht reagiert
- Über das Google-Tool „Rezensionen verwalten" den Status prüfen und erneut einreichen
- Google-Support kontaktieren (Hilfe-Center → „Rezension entfernen lassen")
- Bei klarer Rechtsverletzung (Verleumdung, falsche Tatsachenbehauptung): anwaltliche Aufforderung erwägen
Widerspruchs-Vorlage (an Google, beim Melden einfügen)
Betreff: Meldung einer richtlinienwidrigen Rezension
Sehr geehrtes Google-Team,
die folgende Rezension zu unserem Unternehmen [NAME, ORT] verstößt gegen
Ihre Rezensionsrichtlinien:
Rezensent: [NAME / ANZEIGENAME]
Datum: [DATUM]
Inhalt (Zitat): "[WORTLAUT]"
Grund des Verstoßes: [z. B. „Es bestand zu keinem Zeitpunkt ein
Kundenverhältnis. Wir haben keinen Auftrag, Termin oder Verkauf unter
diesem Namen. Es handelt sich um eine erfundene Bewertung."]
Wir bitten um Prüfung und Entfernung gemäß Ihren Richtlinien.
Mit freundlichen Grüßen
[NAME, FUNKTION]
[BETRIEB, ANSCHRIFT]
Antwort-Vorlage (wenn die Bewertung bleibt)
Eine sachliche öffentliche Antwort wirkt auf mitlesende Kunden oft stärker als eine Löschung:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können den geschilderten Ablauf
so nicht nachvollziehen und finden Ihren Namen nicht in unseren
Terminen. Melden Sie sich gern direkt bei uns unter [KONTAKT] — wir
klären das persönlich und finden eine Lösung.
Kein Anwalt-Ersatz. Bei klarer Verleumdung oder falschen Tatsachenbehauptungen kann ein anwaltliches Vorgehen sinnvoll sein. Diese Arbeitshilfe deckt den Standard-Weg über Google ab.